Integritetspolicy

 

 

 

Version 0.1

Denna integritetspolicy beskriver hur din personliga information samlas in, används och delas när du besöker eller gör ett köp hos Zaglow.

Personuppgifter vi samlar in

När du besöker webbplatsen samlar vi automatiskt in viss information om din enhet, inklusive information om din webbläsare, IP-adress, tidszon och några av de cookies som är installerade på din enhet. Dessutom samlar vi, när du surfar på webbplatsen, in information om vilka enskilda webbsidor eller produkter du tittar på, vilka webbplatser eller söktermer som hänvisade dig till webbplatsen samt information om hur du interagerar med webbplatsen. Denna automatiskt insamlade information kallar vi för ”Enhetsinformation”.

Vi samlar in enhetsinformation med hjälp av följande tekniker:

  • "Cookies" är datafiler som placeras på din enhet eller dator och innehåller ofta en anonym unik identifierare. För mer information om cookies och hur du kan inaktivera dem, besök http://www.allaboutcookies.org.

  • "Loggfiler" spårar åtgärder som sker på webbplatsen och samlar in data, inklusive din IP-adress, webbläsartyp, internetleverantör, hänvisnings-/avslutningssidor samt datum-/tidsstämplar.

  • "Web beacons", "taggar" och "pixlar" är elektroniska filer som används för att registrera information om hur du navigerar på webbplatsen.

När du gör ett köp eller försöker göra ett köp via webbplatsen samlar vi dessutom in viss information från dig, inklusive ditt namn, faktureringsadress, leveransadress, betalningsinformation (inklusive kreditkortsnummer), e-postadress och telefonnummer. Vi kallar denna information för "Beställningsinformation".

När vi i denna integritetspolicy pratar om "Personuppgifter", syftar vi både på enhetsinformation och beställningsinformation.


Hur använder vi din personliga information?
Vi använder den beställningsinformation som vi i allmänhet samlar in för att kunna fullfölja beställningar som görs via webbplatsen (inklusive att behandla din betalningsinformation, ordna leverans och tillhandahålla fakturor och/eller orderbekräftelser). Dessutom använder vi denna beställningsinformation för att:

  • Kommunicera med dig;

  • Kontrollera våra beställningar för potentiella risker eller bedrägerier; och

  • Ge dig information eller marknadsföring om våra produkter eller tjänster, i enlighet med de preferenser du har delat med oss.

Vi använder den enhetsinformation vi samlar in för att hjälpa oss att identifiera potentiella risker och bedrägerier (särskilt din IP-adress), och mer generellt för att förbättra och optimera vår webbplats (till exempel genom att generera analyser om hur våra kunder surfar och interagerar med webbplatsen samt för att utvärdera framgången med våra marknadsförings- och reklamkampanjer).

Dela din personliga information
Vi delar din personliga information med tredje parter för att hjälpa oss använda din information på det sätt som beskrivits ovan. Till exempel använder vi Shopify för att driva vår webbutik – du kan läsa mer om hur Shopify hanterar din personliga information här: https://www.shopify.com/legal/privacy.
 Vi använder också Google Analytics för att bättre förstå hur våra kunder använder webbplatsen – du kan läsa mer om hur Google hanterar din personliga information här: https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/. Du kan även välja att avsäga dig Google Analytics här: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Slutligen kan vi också komma att dela din personliga information för att följa gällande lagar och regler, för att svara på en stämning, husrannsakningsorder eller annan laglig begäran om information vi får, eller för att på annat sätt skydda våra rättigheter.




Beteendereklam
Som nämnts ovan använder vi din personliga information för att tillhandahålla riktade annonser eller marknadskommunikation som vi tror kan vara av intresse för dig. För mer information om hur riktad reklam fungerar, kan du besöka Network Advertising Initiatives (NAI) informationssida:
http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work

Du kan välja att avsäga dig riktade annonser via följande länkar:

Dessutom kan du välja att avsäga dig viss reklam genom Digital Advertising Alliances opt-out-portal:
http://optout.aboutads.info/

Spåra inte
 Observera att vi inte ändrar vår datainsamling eller användning av webbplatsen när vi ser ett “Do Not Track”-signal från din webbläsare.

Dina rättigheter
 Om du är bosatt i Europa har du rätt att få tillgång till den personliga information vi har om dig och att begära att din information rättas, uppdateras eller raderas.

Frågor och feedback
 Vi ser regelbundet över att vi följer denna integritetspolicy. Om du har frågor om denna policy är du välkommen att kontakta oss via e-post eller genom vårt kontaktformulär.






Beställning & Leverans
Har du hittat en Zaglow-produkt du bara måste ha? Härligt!
Välj färg och/eller storlek och klicka på "lägg i varukorg".
Självklart kan du fortsätta shoppa – du kan när som helst gå tillbaka till din varukorg genom att klicka på varukorgsikonen uppe till höger.

Observera: Att en vara ligger i din varukorg betyder inte att den är reserverad.

När du är klar med shoppingen är det dags att slutföra din beställning. Klicka på varukorgsikonen uppe till höger för att se dina produkter. På nästa sida kan du justera antal om det behövs. Klicka sedan på knappen "Fortsätt till kassan".Du kommer nu till kassasidan där du enkelt kan fylla i alla dina uppgifter på en och samma sida.

Observera: När du har slutfört din beställning kan du inte längre göra några ändringar, eftersom vi direkt börjar behandla den så att du får ditt paket så snabbt som möjligt.

VAD ÄR FRAKTKOSTNADERNA?
Zaglow står för fraktkostnaderna. Du betalar alltså ingen frakt.*

  • Returfraktkostnader står du däremot själv för.

KAN JAG FÖLJA MIN LEVERANS?
Ja, vi skickar alla beställningar med spårning (Track & Trace). Du kan följa din beställning via beställningsstatus-sidan – länken får du i ett mejl så snart din beställning skickats.
 Observera att det ibland kan ta lite tid innan spårningsinformationen blir tillgänglig.

VAD ÄR LEVERANSTIDERNA?
Zaglow strävar efter snabb leverans. Om du lägger en beställning före kl. 22.00 på vardagar, försöker vi behandla den samma dag. Många av våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, vilket innebär att den genomsnittliga leveranstiden är 10–15 arbetsdagar.

JAG ÄR INTE HEMMA VID LEVERANS, VAD HÄNDER DÅ?
Om ditt paket inte kan levereras kommer det att ligga kvar i 7 dagar hos ett ombud för upphämtning (PostNord i Sverige). Du får ett meddelande från transportören med information om var du kan hämta paketet. Efter 7 dagar returneras försändelsen till vårt lager.

FELAKTIG ADRESS
Det är kundens ansvar att ange rätt leveransadress. Vi gör vårt bästa för att behandla och skicka beställningar snabbt, så det finns ett litet tidsfönster för att korrigera en felaktig adress. Kontakta oss omedelbart om du tror att du angett fel adress.

FÖRSVUNNET ELLER STULET PAKET
Vi ansvarar inte för förlorade eller stulna paket. Om ditt spårningsnummer visar att paketet levererats men du inte har mottagit det, vänligen meddela oss. Ett ärende inleds efter 14 dagar från angivet leveransdatum, och vi håller dig informerad under utredningen hos PostNord.

FRÅGOR OM DIN BESTÄLLNING
Har du frågor om din beställning? Ta en titt på vår FAQ-sida. Hittar du inte svaret där, tveka inte att kontakta oss via e-post:
 info@zaglow.com


Byten & Returer
Om du har mottagit fel varor eller om produkterna du fått är defekta, vänligen mejla oss på info@zaglow.com för vidare hjälp.

Om du inte är nöjd med de mottagna varorna kan du returnera dem inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att de är i originalskick och säljbart skick.

När returen är mottagen och godkänd har du rätt till en full återbetalning (returfrakten står du själv för). Vi kan inte återbetala eller byta ut produkter som verkar vara använda, öppnade eller inte är i originalskick.

Begäran om retur
Ladda ner, skriv ut och fyll i returformuläret om du inte redan gjort det.
Begär returformuläret genom formuläret nedan.
Skicka ditt ifyllda returformulär tillsammans med en bild på de produkter du vill returnera till info@zaglow.com via e-post.

Efter godkännande:
 – Se till att din retur är väl förpackad och uppfyller alla nedanstående krav.
 – Märk paketet tydligt med "Retur".
 – Använd ett spårbart och försäkrat fraktalternativ för att säkerställa att paketet når oss tryggt.
 – Skicka ett uppföljningsmejl med spårningsinformationen till info@zaglow.com.

Skicka returen till följande adress:

Returvillkor och riktlinjer:
Alla returnerade varor måste vara oanvända, oöppnade och försedda med sin originala plastförpackning.
Vi ansvarar inte för kostnaderna för returfrakten.
Se till att alla returnerade varor är väl förpackade så att de inte skadas under transporten.
Använd alltid ett spårbart och försäkrat fraktsätt, då vi inte tar ansvar för varor som försvinner eller skadas under returtransporten.
Se till att returformuläret är godkänt – utan godkännande kan din retur inte behandlas.

Enkel retur i tre steg:

Steg 1: Begär returformuläret via kontaktformuläret nedan. Ange ditt ordernummer, e-postadress och anledning till returen.
Steg 2: Skicka tillbaka din beställning
Skicka varorna tillsammans med det ifyllda returformuläret till adressen som anges i formuläret. Använd alltid ett spårbart fraktsätt – du är själv ansvarig för paketet och vi vill undvika missförstånd.
Steg 3: Få tillbaka beloppet på ditt konto
När vi har mottagit paketet ser vi till att köpesumman återbetalas till ditt bankkonto inom fem arbetsdagar.


KONTAKTA OSS
Har du frågor om din retur? Något du vill säga? Vi hjälper dig gärna! Du når oss via följande:
För frågor eller synpunkter, mejla oss på info@zaglow.com