Ansvarsfriskrivning

Vår pengarna-tillbaka-garanti gäller endast om en produkt skadats eller levererats ofullständig under transport. Hudnära kläder, underkläder, öppnade kosmetiska produkter/krämer/oljor kan inte returneras av hygieniska skäl. Vidare kan resultaten för kunder variera. Vi garanterar inte att kunden får samma resultat som beskrivs på vår landningssida, eftersom detta kan skilja sig från person till person. Använd våra produkter endast enligt anvisningarna på förpackningen.

Vanliga frågor

Var är min beställning?

Vi förstår att du kanske ser fram emot att ta emot din beställning. Den genomsnittliga leveranstiden för våra produkter är cirka 5-7 arbetsdagar. Ibland kan oförutsedda omständigheter uppstå, vilket kan leda till förseningar i leveransen. Vi ber om ursäkt för det eventuella besväret detta kan orsaka. Du kan vara säker på att vi aktivt följer upp din beställning och gör vårt bästa för att säkerställa att den levereras i tid. Vi skickar regelbundna fraktuppdateringar via e-post. Det är möjligt att dessa e-postmeddelanden hamnar i din skräppostmapp, så vi rekommenderar att du kontrollerar den.

Vill du ha mer detaljerad information? Inga problem!

För att få den exakta platsen för ditt paket, rekommenderar vi att du använder vår Track & Trace-tjänst. Med det spårningsnummer du har fått kan du skriva in det i den avsedda Track & Trace-sektionen på vår hemsida. På så sätt får du direkt tillgång till den senaste informationen om din leverans. Vi förstår att du vill hålla dig uppdaterad om statusen för din beställning. Med vår Track & Trace-tjänst kan du själv följa din försändelse i realtid.

Hur kan jag kontakta er kundtjänst?

Skicka oss ett e-postmeddelande till info@zaglow.com. Vi försöker alltid svara inom 24 timmar. Glöm inte att inkludera ditt ordernummer om du har en fråga om din beställning!

Jag vill returnera min produkt.

Hur fungerar det?

Vi strävar alltid efter att våra kunder ska vara nöjda med våra produkter. Vi vet att vi inte kan tillfredsställa alla, men om du tycker att vår produkt inte är acceptabel, tveka inte att skicka oss ett e-postmeddelande. Om du vill returnera en beställning hjälper vi dig gärna.

Produkter som omfattas av vår returpolicy kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet. Skicka oss ett e-postmeddelande så hjälper vi dig gärna med proceduren. Efter att vi har mottagit returvaran kommer vi att behandla den så snart som möjligt. Observera: om du returnerar din beställning betalar du själv returfrakten. Besök vår returpolicy för mer information.

Hur mycket är fraktkostnaderna?

Fraktkostnaderna står vi för. Vi ordnar detta själva!

Vilka transportörer använder ni?

Vi samarbetar med alla stora transportföretag!

Hur lång tid tar det innan jag mottar min beställning?

Den genomsnittliga leveranstiden är 7-10 arbetsdagar.

Hur kan jag beställa?

Att lägga en beställning hos oss är mycket enkelt. Klicka på knappen “Lägg i kundvagn” på erbjudandet du vill köpa. Du kommer automatiskt att skickas till din kundvagn. Klicka på “Kassa”, fyll i din adressinformation och betala säkert.

Kan jag annullera min beställning?

Avbeställning är inte möjligt eftersom beställningen redan har skickats till vårt fraktteam för sortering och bearbetning. Om du vill avbryta beställningen, kontakta oss så snart som möjligt.

Jag har mottagit en defekt eller felaktig produkt.

Vad ska jag göra nu?

Kontakta oss via info@zaglow.com. Vi ber dig vänligen skicka några bilder och/eller videor av den mottagna produkten så att vi bättre kan analysera situationen. När vårt team har bearbetat informationen och din situation har bekräftats, kommer vi att sätta igång med att skicka en ersättning. Tyvärr kan vi inte acceptera en ersättning utan visuellt bevis på defekter eller felaktig vara.

Jag vill returnera en beställning, vad ska jag göra?

Vår returadress är internationell. Du måste be vårt team om returadressen. Se till att du anger track and trace-nummer så att vi kan spåra varan till vårt lager. Om du väljer att returnera beställningen utan att fråga om adressen eller ge någon förklaring om varför du returnerar produkten, kommer ingen återbetalning att ske.

Måste jag returnera hela beställningen?

Ja, hela beställningen måste returneras med etiketter och oanvända artiklar. Om artikeln visar tecken på användning kommer vi inte att ge någon återbetalning.

Kan jag byta mina skor om storleken jag beställt är för liten?

Vi kan endast erbjuda en ersättning om vi av misstag har skickat fel storlek. Om du är osäker på din storlek, vänligen kolla storlekstabellen på vår webbplats.

När kan jag få mina pengar tillbaka efter att jag har returnerat min artikel?

Vi behandlar återbetalningen först när artikeln har levererats till vårt lager. Det brukar ta 7 - 12 arbetsdagar innan vi mottar din retur, beroende på logistiska processer. När artikeln har ankommit vårt lager, kommer vi att sätta igång med återbetalningen inom 7 arbetsdagar. Tänk dock på att det kan finnas en bankfördröjning på upp till 3 arbetsdagar innan pengarna faktiskt är på ditt konto.

KONTAKT

Om du har några frågor om hur du returnerar din beställning till oss, kan du kontakta oss via info@zaglow.com.

Beställning och leverans

FRI FRAKT!
Vi uppskattar ditt intresse för att handla via vår webshop. Nedan hittar du en lista med svar på alla dina fraktfrågor.

BEHANDLINGSTID FÖR LEVERANS
Alla beställningar behandlas inom 1-2 arbetsdagar, beroende på efterfrågan på den/de beställda produkterna. Observera att det inte sker någon leverans på helger eller helgdagar. Dessutom kan leveransen vid stora beställningsvolymer vara försenad med några dagar. Om det uppstår förseningar kommer vi att informera dig om detta via e-post. Vi ber dig ge oss tillräcklig tid för att uppfylla våra åtaganden inom detta område.

LEVERANSTID
Leveranstiden är minst 7-10 arbetsdagar (helger och helgdagar ej inkluderade). Vi följer och respekterar kurir- och tullprocedurer noggrant.
Det kan dock uppstå förseningar, särskilt under semesterperioder, på grund av den stora efterfrågan från kunder på beställningar.

BESÄKRAN FRÅN FRAKT
Fraktbekräftelsen, tillsammans med spårningsnummer(n), skickas via e-post från avsändaren så snart beställningen har bearbetats i systemet.

RETURKOSTNADER
Alla artiklar som returneras till vårt lager är kundens ansvar. Du måste begära returadressen från kundtjänst på info@zaglow.com innan du skickar tillbaka varorna för vidare behandling. Annars är företaget inte ansvarigt om förlust eller skada inträffar under returfrakten.

SKADOR
Zaglow är ansvarigt för skador eller förlust av produkter under frakt. Om den mottagna beställningen inte är i gott skick, är skadad eller om förpackningen är trasig, ska du kontakta vår kundtjänst på info@zaglow.com och ge oss en bild på paketet samt kontakta fraktbolaget som ansvarar för hanteringen av ditt paket.

Alla förpackningsmaterial och skadade varor måste sparas för att kunna göra en skadeansökan.

Retur- och återbetalningspolicy

ÅTERBETALNINGAR

Vi erbjuder återbetalning eller ersättning om:
A) Du vill returnera en vara och den omfattas av returpolicyn.
B) De produkter du mottagit saknas eller är skadade, eller om du mottagit fel produkt. Vårt företag strävar efter 100% kundnöjdhet. Om du har mottagit en skadad eller felaktig produkt, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@zaglow.com.
C) Varorna har inte mottagits. Om varorna inte mottas inom 30 dagar efter inköpsdatumet betraktar vi beställningen som förlorad. Beroende på status eller situationen för denna orderfråga erbjuder vi gärna en ersättning eller delvis återbetalning.

Här är några artiklar som inte kan återbetalas eller returneras:
● Digitala produkter
● Underkläder och bh:ar
● Kosmetik / Hygienartiklar
● Sängkläder
● Mat
● Blommor och växter
● Specialbeställda produkter
● Engångsprodukter

RETURER OCH BYTEN

Om du vill returnera din vara rekommenderar vi att du skickar ett e-postmeddelande till info@zaglow.com med anledningen till din retur och vi hjälper gärna till att lösa problemet och ge instruktioner.
Kunden har rätt att returnera varan eller varorna inom 14 dagar efter mottagandet, under förutsättning att de mottagna varorna:
● Inte visar tecken på användning eller slitage
● Den mottagna sändningen (och) är komplett
● Anledningen till returen omfattas av returpolicy som anges på denna sida.

För alla varor som är berättigade till retur. Kunden är ansvarig för returkostnaderna. Återbetalning sker efter mottagande och godkännande av returen.

Paketupphämtning och leverans:
Om ett leveransförsök görs på den angivna adressen men du inte är tillgänglig för att ta emot paketet och det skickas till närmaste postkontor för hämtning, vänligen notera följande:
● Vi skickar ett extra meddelande för att informera dig om att ditt paket väntar på att hämtas på postkontoret.
● Det är ditt ansvar att hämta paketet inom den angivna tidsperioden på postkontoret.
● Om du inte hämtar paketet inom angiven tid, vilket leder till att paketet skickas tillbaka eller förstörs, kommer maximalt 50% av produktens värde att återbetalas.
Vi rekommenderar att du hämtar ditt paket omedelbart för att undvika besvär.

Exakta adressuppgifter:
Vi förlitar oss på noggrannheten av de adressuppgifter som kunderna tillhandahåller. Om du anger en felaktig leveransadress och paketet levereras till den felaktiga adressen, eller om paketet skickas till det lokala postkontoret och inte hämtas, vänligen överväg följande:
● Det är ditt ansvar att säkerställa att du tillhandahåller korrekt och aktuell leveransinformation vid köpet.
● Om paketet levereras till fel adress på grund av ett misstag från din sida, eller om det skickas till postkontoret och inte hämtas i tid, kommer vi att återbetala maximalt 50% av produktens värde.
● Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar dina leveransuppgifter innan du bekräftar din beställning för att undvika leveransproblem.

Vi ber om förståelse för att denna policy finns för att säkerställa en rättvis shoppingupplevelse för alla kunder. Vi strävar efter att leverera kvalitetsprodukter och utmärkt service. Om du har några frågor eller funderingar om vår återbetalnings- och returpolicy, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

FÖRSENAD LEVERANS AV BESTÄLLNINGEN

Även om vi gör vårt bästa för att se till att du får din beställning inom 14 dagar efter köp, kan vi inte garantera detta. Det kan finnas oförutsedda omständigheter som påverkar leverans och lagerstatus. Vi kan inte ge återbetalning för artiklar som inte levereras på ett visst datum, vid en speciell tillställning eller helgdag. Varje produktbeskrivning anger hur lång tid leveransen kan ta. Tänk på detta när du gör din beställning. När en beställning har skickats kan vi inte längre avboka den.

RETURKOSTNADER

Kostnaden för returfrakt är kundens ansvar.