Allmänna villkor



 

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor förstås med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar inom ramen för yrke eller verksamhet och som ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;

Dag: kalenderdag;

Långsiktigt avtal: ett avtal på distans som rör en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller hämtningåtaganden är utspridda över tid;

Hållbar datatransportör: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda avtalet på distans;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;

Avtal på distans: ett avtal där enbart tekniker för kommunikation på distans används för att ingå avtalet inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster;

Teknik för kommunikation på distans: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.

Allmänna villkor: dessa Allmänna villkor från näringsidkaren.


Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Zaglow - MVB dropshipping, Nederländerna

E-postadress: info@zaglow.com

Företagsregistreringsnummer: På begäran

 

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje ingånget avtal på distans och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan avtalet på distans ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges att de allmänna villkoren finns att ta del av hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten kostnadsfritt skickas så snart som möjligt.

Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan texten av dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, innan avtalet ingås, göras tillgänglig elektroniskt för konsumenten på ett sätt som gör det möjligt för denne att enkelt lagra den på en hållbar datatransportör. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på begäran av konsumenten elektroniskt eller på annat sätt kommer att skickas kostnadsfritt.

Om, förutom dessa allmänna villkor, även specifika produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande ordning och konsumenten kan, vid motstridiga allmänna villkor, alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för denne.

Om någon eller några bestämmelser i dessa allmänna villkor någon gång är ogiltiga eller ogiltigförklaras helt eller delvis, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar den ursprungliga syfte.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

Otydligheter om tolkningen eller innehållet av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

 

Artikel 4 – Erbjudandet

 Om erbjudandet har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, ska detta tydligt framgå av erbjudandet.
 Erbjudandet är utan förpliktelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller felaktigheter i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller upplösning av avtalet.
 Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är klart vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accept av erbjudandet. Detta avser särskilt:

  • priset inklusive skatter;

  • eventuella fraktkostnader;

  • hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;

  • om ångerrätt gäller eller inte;

  • betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;

  • tidsramen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset;

  • kommunikationskostnaden om användning av tekniken för kommunikation på distans beräknas utifrån något annat än den ordinarie basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

  • om avtalet kommer att arkiveras efter ingående och om så är fallet, hur det kan konsulteras av konsumenten;

  • hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter som han eller hon lämnat i samband med avtalet;

  • eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver svenska;

  • de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt;

  • och den minimiavtalstid som gäller för ett långsiktigt avtal vid en långsiktig transaktion.
     Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.


Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid konsumentens accept av erbjudandet och uppfyllande av de villkor som ställs därvid.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa den elektroniska överföringen av data och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, kommer näringsidkaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Inom de lagstadgade ramarna kan näringsidkaren kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla de fakta och faktorer som är viktiga för att ingå ett ansvarsfullt avtal på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.

Näringsidkaren ska skicka med följande information tillsammans med produkten eller tjänsten till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att det kan lagras av konsumenten på ett hållbart datatransportmedel:

  • besöksadressen för näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan vända sig vid klagomål;

  • villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;

  • information om garantier och efterköpsservice;

  • de uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte dessa uppgifter redan har lämnats till konsumenten före avtalets genomförande;

  • kraven för uppsägning av avtalet om avtalet löper i mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

Vid ett långsiktigt avtal gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna är tillräckligt tillgängliga.


Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten eller en av denne i förväg utsedd och meddelad representant har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Produkten ska endast packas upp eller användas i den utsträckning som är nödvändig för att kunna bedöma om han eller hon önskar behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska produkten returneras till näringsidkaren tillsammans med alla levererade tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.

När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är denne skyldig att meddela näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen via brev eller e-post. När konsumenten har meddelat att denne vill utnyttja sin ångerrätt, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de returnerade varorna har skickats i tid, exempelvis genom ett bevis på sändning.

Om konsumenten inte har meddelat att denne vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren efter utgången av de tidsperioder som anges i punkt 2 och 3, är köpet bindande.


Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, står konsumenten själv för kostnaderna för retur av produkterna.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångermeddelandet. Detta förutsätter att produkten har mottagits i retur av webbutiken eller att konsumenten kan uppvisa ett tydligt bevis på att produkten har returnerats i sin helhet.


Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter såsom beskrivs i punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, eller åtminstone innan avtalet ingås.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

  • som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;

  • som tydligt är av personlig karaktär;

  • som på grund av sin natur inte kan returneras;

  • som snabbt kan försämras eller bli för gamla;

  • vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;

  • som gäller enstaka tidningar eller tidskrifter;

  • för ljud- och bildupptagningar samt datorprogram vars plombering brutits av konsumenten;

  • för hygienprodukter där förseglingen har brutits av konsumenten.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

  • som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska tillhandahållas på ett visst datum eller under en viss period;

  • vars fullgörande har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;

  • som gäller vadslagning och lotterier.


Artikel 9 – Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändringar i mervärdesskattesatser.

I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser, om dessa är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Denna beroendeställning och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser, ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller föreskrifter.

Prishöjningar från och med 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om detta har avtalats och:

  • de är ett resultat av lagstadgade regler eller föreskrifter, eller

  • konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Alla priser är med reservation för tryck- och skrivfel. För följderna av sådana fel tas inget ansvar. Vid tryck- eller skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

 

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, samt med rimliga krav på godtagbarhet och/eller användbarhet, och med gällande lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som existerade vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så har avtalats, garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten, och inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna, eller låtit tredje part göra detta;

  • Produkterna har utsatts för onormala förhållanden, behandlats vårdslöst eller i strid med anvisningar från näringsidkaren och/eller vad som anges på förpackningen;

  • Bristen helt eller delvis beror på myndighetsföreskrifter gällande materialens art eller kvalitet.


Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och vid utförande av beställningar av produkter.

Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar med skälig hastighet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har samtyckt till en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan utföras helt eller delvis, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående punkt ska näringsidkaren snarast, dock senast inom 14 dagar efter hävningen, återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer näringsidkaren att sträva efter att tillhandahålla en ersättningsprodukt. Senast vid leveranstillfället ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. För ersättningsprodukter får ångerrätten inte uteslutas. Eventuella kostnader för retur av ersättningsprodukter bekostas av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till det ögonblick produkten levereras till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.


Artikel 12 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning
 Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av avtalade uppsägningsvillkor och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan även säga upp ett tidsbestämt avtal som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, när som helst mot slutet av avtalstiden, med beaktande av avtalade uppsägningsvillkor och en uppsägningstid på högst en månad.

De avtal som nämns ovan får av konsumenten:

  • sägas upp när som helst, utan begränsning till särskild tidpunkt eller period;

  • sägas upp på samma sätt som de har ingåtts;

  • alltid sägas upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har förbehållit sig.

Förlängning
 Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en ny bestämd tidsperiod.

I avvikelse från ovanstående får ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar tyst förlängas för en bestämd tid på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningsperioden med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader om det gäller leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar som sker mindre än en gång per månad.

Ett avtal om regelbunden introduktionsleverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar (prova-på-abonnemang) för viss tid får inte tyst förlängas och upphör automatiskt vid utgången av introduktionsperioden.

Varaktighet
 Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, får konsumenten efter ett år alltid säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida det inte vore oskäligt att säga upp avtalet före avtalstidens slut.


Artikel 13 – Betalning

Om inte annat har avtalats, ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna tidsfrist löpa efter det att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera konsumenten de skäliga kostnader som meddelats på förhand.


Artikel 14 – Reklamationsförfarande

Klagomål rörande fullgörandet av avtalet ska, efter att konsumenten har upptäckt bristerna, lämnas fullständigt och tydligt beskrivna till näringsidkaren inom 7 dagar.

Klagomål som inkommer till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid, skickar näringsidkaren inom 14 dagar ett mottagningsmeddelande med en indikation om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter enligt avtalet, om inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.

Om ett klagomål bedöms vara välgrundat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren efter eget val att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.


Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan företagaren och konsumenten som dessa allmänna villkor gäller, ska enbart nederländsk lag tillämpas, även om konsumenten är bosatt utomlands.